Simak! Cara Komplain J&T Agar Cepat Direspon

Cara komplain J&T - Sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia, J&T dikenal dengan layanannya yang memuaskan. Meskipun demikian, ada kalanya pelanggan tidak mendapat layanan yang diharapkan. Oleh karena itu, J&T menyediakan beberapa kanal dan pembaruan agar supaya pelanggan bisa menyampaikan keluhannya dengan cepat.

 

Daftar Isi:

Tentunya, pelanggan harus memperhatikan cara komplain J&T yang benar agar keluhan bisa cepat ditanggapi.

Diantara penyedia jasa ekspedisi lain, J&T bisa dibilang perusahaan yang masih berusia muda. Namun, hal tersebut tidak lantas membuat J&T tertinggal dibanding perusahaan sejenis. Penyedia jasa ekspedisi yang didirikan tahun 2015 silam ini mampu berubah menjadi perusahaan ekspedisi yang patut diperhitungkan.

Semua hal itu bisa terjadi karena J&T mampu menjawab tantangan bisnis online yakni kecepatan pengantaran. Dengan banyaknya armada, dan titik operasi, jangkauan pengantaran paket lewat J&T jadi lebih luas, mudah, dan juga cepat.

Meskipun telah berusaha secara maksimal, ada kalanya pelanggan merasa pelayanan yang diberikan tidak sesuai ekspektasi. Untuk menyampaikan ketidakpuasan akan pelayanan J&T, pelanggan bisa mengajukan komplain, sehingga J&T bisa menindaklanjuti keluhan pelanggan.

Hal-hal yang Harus Diperhatikan sebelum Mengajukan Komplain ke J&T 

Komplain atau keluhan merupakan hak bagi setiap pelanggan yang merasa tidak puas atas layanan, termasuk layanan ekspedisi. Ada banyak alasan yang membuat pelanggan mengeluhkan pelayanan pihak J&T. Namun, sebelum melayangkan keluhan, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan.

Yang pertama yakni tanyakan terlebih dahulu pada keluarga di rumah atau ART mengenai kedatangan paket. Terkadang, paket tidak diterima langsung oleh pelanggan, melainkan diterima orang lain. Alih-alih langsung melapor, pelanggan sebaiknya tetap tenang dan bertanya, sehingga tidak terjadi kesalahpahaman.

Ketika telah memutuskan untuk mengkomplain pelayanan J&T, pelanggan harus mempersiapkan nomor resi pengiriman barang terlebih dahulu. Ini dilakukan supaya pihak J&T bisa menangani keluhan yang diajukan dengan lebih cepat dan tanggap.

Selain nomor resi, pelanggan juga perlu memperhatikan nama pengirim dan penerima barang. Informasi lain mengenai paket yang juga perlu dipersiapkan oleh pelanggan adalah alamat penerima serta nomor telepon pengirim dan penerima.

Kapan Pelanggan Bisa Komplain ke Pihak J&T? 

Pelanggan biasanya mengajukan komplain kepada pihak J&T jika menemui masalah dalam pengiriman. Namun, tidak semua masalah bisa dikeluhkan oleh pelanggan. Lalu, kapan pelanggan bisa mengajukan komplain pada pihak J&T?

1. Status Keliru atau Tidak Update

Masalah yang sering dialami pelanggan dan membuatnya melakukan komplain adalah ketidaksesuaian status pengiriman dengan kenyataan. Pelanggan tentu ingin mengetahui status pengiriman paket barangnya. Ketika menelusuri status pengiriman kadang kurir terlambat atau tidak memperbaharui status pengiriman.

Hal ini memang terlihat sepele, akan tetapi sering menimbulkan resah bagi pelanggan. Akhirnya, pelanggan pun mengajukan komplain terkait masalah ini.

Info Menarik Lainnya : Keuntungan dan Cara Menjadi Agen J&T yang Perlu Diketahui

2. Paket Tidak Kunjung Sampai

Pelanggan juga bisa mengkomplain pihak J&T apabila paket yang diantar ternyata tidak sampai ke alamat penerima. Ada tiga kemungkinan penyebab terjadinya hal ini. Yang pertama yakni kurir salah mengantarkan paket atau salah alamat.

Apabila paket diantar ke alamat yang salah, tentu penerima tidak akan pernah mendapatkan paketnya. Kemungkinan yang kedua adalah alamat penerima kurang atau bahkan tidak lengkap.

Ketidaklengkapan alamat tersebut bisa membingungkan kurir, sehingga membuat kurir mengembalikan paket ke kantor agen.

Alhasil, penerima tidak kunjung menerima paket yang seharusnya sudah sampai. Paket juga bisa tidak sampai ke tangan penerima apabila diterima oleh orang lain atau tidak dikenal. Apabila kasus ini terjadi, status pengiriman akan menyatakan bahwa paket telah diterima.

Namun, pada kenyataannya penerima belum menerima paket karena orang lainlah yang menerima paket tersebut.

Info Menarik Lainnya : 6 Peluang Kemitraan Jasa Ekspedisi, Sudahkah Anda Bergabung?

3. Kondisi Barang Rusak

Masalah lain yang bisa membuat pelanggan mengajukan komplain yakni kondisi barang saat diantar. Ada kalanya barang yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat dan kerusakan tersebut disebabkan oleh kesalahan kurir. Jika pelanggan mengalami keadaan serupa, maka dianjurkan untuk segera melakukan komplain.

Cara Komplain J&T 

Ketika masalah yang telah disebutkan tadi terjadi, maka pelanggan bebas mengajukan komplain pada pihak J&T. Namun, yang perlu diingat komplain tidak bisa dilakukan sembarangan. Terdapat beberapa cara komplain J&T yang bisa dilakukan pelanggan, antara lain:

1. Datang Langsung ke Kantor J&T Terdekat

Cara komplain J&T yang paling cepat diproses adalah datang langsung ke kantor J&T. Ini bisa dilakukan apabila lokasi pelanggan dekat dengan kantor J&T. Dengan datang langsung ke kantor J&T, pelanggan bisa langsung berdialog dengan customer service dan mendapat solusi lebih cepat.

Ketika datang ke kantor J&T, sebaiknya pelanggan mempersiapkan ktp, dan nomor resi pengiriman karena ini sering ditanyakan. Jangan lupa menyebutkan nama, alamat, dan nomor telepon pengirim dan penerima.

Pengajuan komplain melalui kantor J&T sebaiknya dilakukan ketika pelanggan memiliki waktu luang. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu tergesa-gesa.

Info Menarik Lainnya : 8 Ekspedisi Murah Ini Ampuh Tingkatkan Penjualan Online Shop

2. Menelepon Customer Service

Jika pelanggan tidak sempat pergi ke kantor J&T atau letak kantor terlalu jauh dari rumah, penyampaian komplain bisa dilakukan melalui hotlink J&T. Customer service J&T bisa dihubungi melalui nomor 021 8066 1888. 

Catatan: Nomor diatas merupakan nomor kontak J&T yang baru. Perubahan nomor kontak ini disebabkan karena adanya pergantian nomor hotline J&T Express pada tanggal 14 Maret 2018. Sehingga kontak hotline J&T yang lama, yaitu 0800 100 1188 sudah tidak dapat digunakan lagi mulai tanggal 13 Maret 2018. Perubahan nomor kontak ini dikarenakan adanya peralihan sistem ke hotline yang baru.  

Sebelum menghubungi call center J&T, maka pastikan pulsa Anda cukup untuk melakukan panggilan (karena layanan ini tidak gratis). Jika tidak cukup pulsa, maka resikonya panggilan Anda bisa terputus di tengah percakapan.

Saat melakukan panggilan dengan customer service, biasanya pelanggan akan dimintai nomor resi. Maka dari itu, persiapkan terlebih dahulu nomor resi pengiriman untuk menghemat waktu dan biaya.

3. Melalui Email

Jika pelanggan tidak memiliki cukup pulsa, masih ada alternatif lainnya yaitu melalui email. Pengajuan keluhan dan komplain lewat email tidak akan memakan pulsa. Yang dibutuhkan hanyalah kuota internet yang juga tidak terlalu besar.

Pelanggan bisa mengirim email kepada pihak J&T dengan alamat jntcallcenter@jet.co.id. Sayangnya, komplain lewat email kurang begitu efektif karena keluhan tidak akan langsung dijawab. Jadi, apabila komplain bersifat urgent, hindari cara ini dan gunakan cara komplain J&T yang bisa langsung menanggapi.

Info Menarik Lainnya : 7 Ekspedisi Paling Cepat Ini Bikin Toko Online Ramai Pembeli

4. Menghubungi via Media Sosial Resmi

Bagaimana jika kantor J&T terlalu jauh dan sedang tidak punya pulsa, sedangkan komplain Anda bersifat urgent? Tenang saja, sebab masih ada satu cara lagi untuk mengajukan komplain pada J&T. Sama seperti email, pelanggan tidak perlu banyak pulsa dan hanya cukup bermodal kuota internet. Cara komplain J&T yang dimaksud adalah melalui media sosial.

Seperti yang diketahui, J&T memiliki beberapa media sosial resmi yakni:

Facebook : http://facebook.com/JT-Express-Indonesia
Twitter : http://twitter.com/JTExpressID
Instagram : http://instagram.com/jtexpressid
Line:@jtexpressid
Youtube : J&T Express Indonesia
WeChat: @JTExpressID

Cara ini terbilang cukup praktis dan mudah karena pelanggan hanya perlu menulis pesan singkat di akun media sosial J&T tersebut. Selain itu, komplain melalui media sosial umumnya lebih cepat untuk direspon dibanding dengan cara lainnya. Komplain melalui media sosial sangat cocok bagi pelanggan yang merasa masalah pengirimannya sangat urgen dan butuh bantuan dengan cepat.

Komplain atau melayangkan keluhan memang menjadi hak pelanggan saat merasa layanan yang diberikan tidak sesuai ekspektasi atau terdapat masalah dalam pengiriman. Meski demikian, penyampaian komplain juga harus diperhatikan. Jangan sampai pelanggan menggunakan kata-kata yang tidak sopan dan menyakiti hati.

Selain itu komplain sebaiknya dilakukan melalui media yang telah disediakan oleh pihak J&T. Terdapat banyak cara komplain J&T yang bisa digunakan pelanggan. Pelaporan komplain secara resmi akan diproses dengan lebih cepat. 

Info Menarik Lainnya : Ekspedisi AnterAja Malah Raih Untung Saat Corona, Kok Bisa?

Demikianlah info tentang cara komplain ke J&T. Semoga artikel ini dapat bermanfaat untuk Anda. 

Penulis by : Bang izal.